Поддержка
Помощь по продуктам
ТОО «SmartTech System» · Семей, Казахстан · пн–пт, 09:00–18:00 (UTC+5)
Поддержку по AlemOffice, платформе «Байланыста» и Panel OS оказывает разработчик — ТОО «SmartTech System». Пишите на почту или в WhatsApp, отвечаем в рабочие дни.
Почта: info@smarttechsystem.kz
Телефон и WhatsApp: +7 771 443 32 15
Адрес: Казахстан, область Абай, г. Семей, ул. Айткеша Ибраева, 143
Время ответа: до 1 рабочего дня; по инцидентам, останавливающим работу, — в тот же рабочий день.
Что приложить к обращению
- название продукта и версию (в приложении: «Файл» → «О программе»);
- устройство и версию системы — Windows, macOS, Android, iOS, iPadOS или модель панели;
- что вы делали и что произошло, скриншот или короткое видео;
- для документа с ошибкой отображения — сам файл, если его можно передать.
Частые вопросы
Нужен ли интернет для работы AlemOffice?
Нет. Открытие, редактирование, экспорт в PDF и печать работают полностью офлайн.
Документ открывается в MS Office не так, как у нас
Пришлите файл и скриншот из обеих программ. Расхождения вёрстки мы разбираем по конкретному файлу и исправляем в обновлении.
Как поставить пароль на PDF или подписать документ
Откройте PDF, «Файл» → «Защита»: пароль на открытие и на права (AES-256) либо электронная подпись. Снять защиту может владелец документа, знающий пароль.
Не подключается встреча в «Байланыста»
Проверьте, открыты ли в сети организации порты для WebRTC и TURN. Если платформа установлена в вашей инфраструктуре, обратитесь к своему администратору — мы поможем ему по запросу.
Как удалить учётную запись и данные
Порядок описан на странице «Удаление аккаунта и данных».
Где посмотреть обработку персональных данных
В Политике конфиденциальности.
← На главную
Support
Product support
SmartTech System LLP · Semey, Kazakhstan · Mon–Fri, 09:00–18:00 (UTC+5)
Support for AlemOffice, the Bailanysta platform and Panel OS is provided by the developer, SmartTech System LLP. Write by email or WhatsApp; we reply on business days.
Email: info@smarttechsystem.kz
Phone and WhatsApp: +7 771 443 32 15
Address: 143 Aitkesh Ibrayev St, Semey, Abai region, Kazakhstan
Response time: within one business day; for incidents that stop work, the same business day.
What to include
- product name and version (in the app: File → About);
- device and system version — Windows, macOS, Android, iOS, iPadOS or the panel model;
- what you did and what happened, with a screenshot or a short video;
- for a rendering problem, the document itself if you are able to share it.
Frequently asked questions
Does AlemOffice need an internet connection?
No. Opening, editing, PDF export and printing all work fully offline.
A document looks different in MS Office
Send us the file and screenshots from both programs. We investigate layout differences on the actual file and fix them in an update.
How do I encrypt or sign a PDF?
Open the PDF, then File → Protection: an open password and a permissions password (AES-256), or a digital signature. Protection can be removed by the document owner who knows the password.
A Bailanysta meeting will not connect
Check that your network allows WebRTC and TURN traffic. If the platform runs in your own infrastructure, contact your administrator — we assist them on request.
How do I delete my account and data?
See the Account and data deletion page.
Where is your data processing described?
In the Privacy Policy.
← Back to the site